LÍDERES DE QUEIXAS NO DECON
Telefonia, bancos e TV por assinatura dão dor de cabeça ao consumidor
03.09.2014
O órgão realizou 18.322 atendimentos, alta de 16,6% sobre igual intervalo de tempo do ano passado
Problemas com empresas de telefonia e de TV por assinatura, companhia aérea, instituições financeiras e prestadoras de serviços essenciais, como água e energia, são os que mais levaram os consumidores cearenses a buscarem seus direitos no Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Decon/CE) em 2014. Entre 1º de janeiro e 31 de agosto, o órgão contabilizou 18.322 atendimentos, contra 15.707 registrados em igual período do ano passado, revelando um crescimento de 16,6%. Cerca de 32% do total, ou 5.882 atendimentos, dizem respeito aos principais motivos citados no início da matéria.
De acordo com balanço do Decon/CE, a empresa de telefonia Oi ocupa duas posições no ranking das dez empresas que mais geraram atendimento no órgão até agosto de 2014. Com 1.020 atendimentos, a Telemar Norte Leste S/A (Oi fixo) lidera a lista das mais demandadas. Em quarto lugar, com 623 atendimentos, a Oi aparece de novo, mas dessa vez com a razão social TNL PCS S/A (Oi móvel). Na vice-liderança do ranking do Decon/CE, está o Banco Itaucard S.A., que motivou 692 atendimentos no acumulado do ano (janeiro-agosto).
Serviço essencial
A Companhia de Água e Esgoto do Ceará (Cagece), estatal que presta serviços essenciais de fornecimento de água e esgoto aos cearenses, ocupa o terceiro lugar, somando 676 atendimentos. A Sky Brasil Serviços Ltda, que fornece serviço de TV por assinatura, contabilizou 566 atendimentos, ocupando a quinta posição. Logo depois, em sexto lugar, está o Banco Santander (Brasil) S.A., com 540 atendimentos. A sétima do ranking é a Claro S/A, empresa de telefonia que soma 510 atendidos no Decon/CE esse ano. A Companhia Energética do Ceará (Coelce) ocupa o oitavo lugar da lista, registrando 449 atendimentos até 31 agosto. Por fim, dividindo a nona e décima posições, ambas com 403 atendimentos cada, estão o Banco Bradescard IBI e a TAM Linhas Aéreas S/A.
Razões recorrentes
Segundo Ticiano Gomes Feitosa, chefe do setor de atendimento do Decon/CE, as razões que levam os consumidores a procurarem o órgão são recorrentes. "No caso das operadoras de telefonia, as queixas que mais se repetem são relativas a cobranças indevidas e/ou abusivas; vício de qualidade, quando o fornecimento é mal executado; serviço não fornecido, referente a falhas na entrega, instalação e ao não cumprimento da oferta o do contrato; rescisão ou alteração unilateral de contrato; além de dúvidas relativas a valores cobrados, reajustes e orçamentos", diz.
Nenhum comentário:
Postar um comentário