ADESÃO DE 329 AGÊNCIAS

Autoatendimento ainda gera dificuldades a usuários

02.10.2014

A situação é pior onde não há funcionários para auxiliar clientes, que vão embora sem fazer os procedimentos

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Nas agências que ainda estão funcionando na Capital, a lotação tem sido bem acima do registrado antes do início da greve

FOTOS: NATINHO RODRIGUES

O funcionamento dos caixas eletrônicos das agências nem sempre significa comodidade para quem busca utilizá-los durante a greve dos bancários. São muitas as pessoas, principalmente as mais idosas, que não têm habilidade para utilizar o serviço de autoatendimento. A situação é pior onde não há funcionários para auxiliar os usuários com dificuldade, que vão embora sem realizar os procedimentos.

Ontem, pelo menos 329 agências em todo do Ceará aderiram à greve dos bancários. O número representa 63,2% de um total de 520 estabelecimentos localizados no Ceará, segundo levantamento do Sindicato dos Bancários do Ceará (Seeb-CE).

"Preciso fazer uma transferência com urgência, mas não sei mexer no caixa eletrônico. Já vim da Caixa Econômica da Rua Senador Pompeu. Lá, tinha gente para ajudar, e consegui fazer um depósito. Aqui, não tem ninguém. E não vou pedir ajuda a estranho", conta a aposentada Maria de Conceição Rodrigues, que esteve ontem na agência do Banco do Brasil da Rua Floriano Peixoto, no Centro de Fortaleza.

No mesmo lugar, o vendedor Rinaldo dos Santos foi embora frustrado, pois não conseguiu efetuar um pagamento. Ele sabe usar o caixa eletrônico, mas conta que a máquina não estava lendo o código de barras da fatura. "Aparece a opção para colocar os números da fatura, mas tenho problema de visão e não consigo enxergar os números. Já tentei três vezes e nada. Deveria ter aqui, no mínimo, uma pessoa para nos ajudar", reclama.

Os usuários ficam mais tranquilos nas agências onde existem funcionários para prestar informações e auxiliá-los em caso de dificuldade. E esse apoio aos clientes é mais comum nos bancos privados. "Só estou sacando no caixa eletrônico porque é o jeito e tem alguém para me instruir. Além de não saber tirar dinheiro pela máquina, não gosto, por uma questão de segurança mesmo", relata a pensionista Maria Cleomar de Castro Tavares, na agência do Santander da Rua Floriano Peixoto.

Grande fluxo

Ainda é possível encontrar bancos funcionando em Fortaleza. Localizado ao lado do Santander, o Bradesco não paralisou as atividades e, segundo informações de funcionários, teve de abrir às 8 horas para dar conta do grande fluxo de clientes. "Vim receber meu salário. Já saquei R$ 2 mil no caixa eletrônico, é o limite. Agora, estou aqui dentro aguardando para retirar o restante. O número da minha senha é 3090, está no 3051. Espero que não demore tanto, meu atendimento é preferencial", declara o aposentado José Osvaldo Silva, na agência do Bradesco.

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