COMPRAS

Na Copa, 56% devem utilizar a web para produtos e serviços

31.03.2014

Motivada pela hastag #ImagineNaCopa, pesquisa aponta o que consumidor acha de empresas e do País

FOTO: WALESKA SANTIAGO

Passagens aéreas, reservas de hoteis entre outros produtos e serviços demandados pelo consumidor para a Copa do Mundo de 2014 devem aquecer o comércio eletrônico no Brasil na primeira metade do ano. Pesquisa realizada pela eCRM 123, empresa especializada em soluções de relacionamento com o cliente, aponta que 56% dos internautas pretendem utilizar a internet para adquirir itens relacionados ao megaevento, que acontece em junho próximo.

Denominado de "Imagina na Copa", o estudo levantou dados de quase 800 entrevistados em todo o País, que, por meio de questionários enviados pela web, também avaliaram como está o relacionamento das empresas com os consumidores no período que antecede o grande evento esportivo.

A expressão que dá nome à pesquisa entrou para o vocabulário popular brasileiro nos últimos meses e virou sinônimo de mal atendimento e falta de infraestrutura. "Pegou fila no aeroporto?" - Imagine na Copa. "Foi mal atendido no restaurante?" - Imagine na Copa. "Estava lotado e não conseguiu entrar?" - Imagine na copa?

Revelando, dessa forma, a insatisfação do consumidor brasileiro com o atendimento oferecido atualmente pelos fornecedores de produtos e serviços. "Já há algum tempo a gente percebe a insatisfação do brasileiro em relação ao Mundial de Futebol, tanto no âmbito cultural como econômico, o que motivou a realização do estudo", explica o CEO da eCRM 123, José Jarbas.

Empresas pouco retornam

De acordo com ele, a pesquisa mostra que dentre os que já recorreram às redes sociais para reclamar de algum serviço, usando a hashtag #imaginanacopa (12%), apenas 16% disseram ter recebido retorno das empresas.

Setores problemáticos

Os setores mais problemáticos, segundo apontaram os entrevistados, são: transporte terrestre (28%), aeroportos (20%) e companhias aéreas (20%).

"E para a maioria dos entrevistados, a solução para que as empresas não façam feio no Mundial é investir em infraestrutura e atendimento ao consumidor", destaca o executivo.