INCLUSÃO FINANCEIRA

Bancos ganharam 42 mi de clientes em dez anos

06.11.2013

Ao mesmo tempo, cresceu também o volume de denúncias e reclamações contra as instituições no BC
Nos últimos dez anos, 42 milhões de brasileiros, de acordo com o Banco Central (BC), passaram a ter conta em banco. Em 2002, os bancos no País possuiam 55 milhões de clientes, saltando para 97 milhões no encerramento do ano passado. Ao mesmo tempo, com uma base maior de consumidores de produtos e serviços financeiros, o número de reclamações contra o setor no BC vem crescendo a cada ano. De 2008 para cá, considerando até outubro deste ano, o volume mais do que triplicou, saindo de 88,86 mil para 311,59 mil. "Só entre 2010 e 2012, o incremento na quantidade de denúncias e reclamações contra instituições financeiras no BC vem crescendo na ordem de 20%", destacou o chefe do Departamento de Atendimento Institucional do BC, Fernando Lima Pereira Dutra.

A regulação bancária e seus reflexos sobre o consumidor foi um dos temas de ontem no V Fórum Banco Central de Inclusão Financeira FOTO: KLÉBER A. GONÇALVES

Segundo o executivo, que participou na tarde de ontem como debatedor da mesa Regulação Bancária e seus reflexos para os Consumidores, no V Fórum Banco Central sobre Inclusão Financeira, esse crescimento no número de reclamações advém do avanço da bancarização no Brasil e da conscientização do consumidor sobre seus direitos. "Então nada mais natural esse aumento no número de reclamações. Além disso, devido à própria conjuntura, de inflação controlada, isso fez com que o consumidor passasse a ficar mais confiante e aumentasse seu relacionamento com os bancos. O crédito se tornou mais fácil e barato, intensificando essa relação", justificou Dutra.