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93% apresentam queixas sobre telefonia

15.08.2014

Falhas no serviço de internet e ligações interrompidas são algumas das principais reclamações de usuários

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O médico Sávio Pinheiro, que trabalha no Interior, sofre constantemente com as quedas durante as ligações

A mudança de operadora foi uma das tentativas de Antenor Cavalcante para da fim aos seus problemas

Classificado como serviço essencial pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e, ironicamente, um dos que mais gera queixas dos consumidores na atualidade, a telefonia móvel segue, pelo segundo dia, como alvo das reclamações de usuários cearenses. No site do Diário do Nordeste, enquete revelou que mais de 93% dos votantes apontaram problemas no serviço das quatro operadoras em atuação no Estado. Só 7% disseram estar satisfeitos com o serviço de telefonia móvel e banda larga.

O problema das ligações intermitentes e mensagens chegando horas após o envio é uma constante na vida do médico Sávio Pinheiro, 56. Ele atende no Programa de Saúde da Família em quatro municípios do Interior cearense e conta que, maior que o trânsito dele entre as cidades, só a disposição para realizar mais de uma chamada para concluir uma conversa.

"Já foi pior, é verdade. Mas ainda acontece muito de a ligação cair e ter que ligar novamente. A internet, então, é muito lenta por aqui", detalha sobre o serviço da TIM entre Várzea Alegre, Farias Brito, Cariús e Juazeiro do Norte. Perguntado se nunca buscou um órgão de defesa do consumidor para tentar sanar o problema, Sávio foi sincero: "meu tempo é tão corrido, sou tão atarefado que nunca fui, mas já deu muita vontade".

Idas e vindas

A indisposição para enfrentar as filas do Procon também acomete o aposentado Antenor Cavalcante, 74, que já saiu da TIM para a Claro, não se satisfez e voltou para a antiga operadora. "Eu passo muitas mensagens religiosas, até para fora do Ceará, e sempre estourava meu limite de torpedos contratados. Mudei buscando melhorias, mas começaram a surgir falhas nos envios", lamenta. A mudança de operadora também fez parte do analista de suporte Carlos Alberto Teixeira, 30, e da noiva dele, Mirna Gaspar, 31. Os dois optaram pela Vivo em busca d e um serviço melhor "porque todos dizem que é uma das melhores operadoras", mas ainda assim enfrentaram problemas.

Troca

"Em geral, a Vivo é muito boa. Acho que a diferença mesmo fica só por conta do 3G. O dela (a noiva), que é pré-pago, é visivelmente pior. Mas eu troquei a Oi pela Vivo e não me arrependo", conta o analista.

Já a publicitária Talita Leandro optou pela Oi quando se mudou para Juazeiro do Norte para se comunicar com a mãe e só reclama de queda nas ligações. "Quando a minha mãe me liga, às vezes, dá desligado ou fora de área", reclama.

Repostas

Contactadas, TIM e Claro informaram que "não identificaram falhas na rede no dia de ontem. A Oi enviou comunicado afirmando "que sua rede móvel está funcionando normalmente no dia de hoje, 14/08 (ontem), em Fortaleza" e disponibilizou o atendimento via 13031 ou *144 para que os usuários relatem os problemas diretamente para as operadoras.

Também por meio de nota, a Vivo informou que "às 16h30 da tarde da última quarta-feira (13), os usuários da rede de dados da operadora, no Ceará, podem ter encontrado dificuldades para acessar a internet devido a rompimentos de cabos de fibra ótica que atendem à região", explicou.